Yleiskuvaus
Tiketti-raportointi löytyy polusta: Työvuorot > Tiketöinti > Raportti. Toiminto tarjoaa näkymän tikettien hallintaan ja se jakautuu seuraaviin osioihin:
Tiivistelmä
Kuvaus
Tiivistetty raporttinäkymä näyttää yleiskatsauksen tiketeistä. Näytettävät tiedot sisältävät:
Avoinna: Tällä hetkellä avoinna olevien tikettien määrä
Odottaa: Tiketit, jotka odottavat toimenpiteitä
Myöhässä: SLA-ajan ylittäneet tiketit
Selvitetty: Ratkaistujen ja suljettujen tikettien määrä (näkyy, jos "Näytä ratkaistut" -asetus on valittuna)
.png)
Rajaukset
Näkymää voi rajata useilla eri suodattimilla, jotka löytyvät näkymän yläosasta.
.png)
Näkymän suodattimet
Rajausasetusten hallinta
Tallennus: Klikkaa sinistä kuvaketta ja valitse Tallenna. Anna asetuksille nimi. Jonka jälkeen se tallentuu uutena välilehtenä.
Tyhjennys: Samassa valikossa voi poistaa tallennetut asetukset alasvetovalikosta.
Taulukko
Tiivistelmätaulukossa näytetään vastuuhenkilökohtaiset tikettien määrät ja tilat. Klikkaamalla lukumäärää, avautuu esikatselu kyseisistä tiketeistä. Taulukkoa voi suodattaa kirjoittamalla hakusanan Suodata-kenttään (esimerkiksi vastuuhenkilön nimen).
Raportti
Kuvaus
Raportti tarjoaa yksityiskohtaisemman analyysin tiketeistä. Raporttia voidaan ryhmitellä ja tarkastella taulukko- tai kaaviomuodossa. Lisäksi raportti on ladattavissa Excel-muotoon.
.png)
Rajaukset
Raportti osioita voidaan myös rajata eri suodattimilla, jotka löytyvät näkymän yläosasta.
Näytettävät sarakkeet ("Show")
Valinnaiset lisäsarakkeet:
Yhteensä: Tikettien kokonaismäärä riveittäin
Ratkaistu: Ratkaistujen tikettien määrä aikarajauksen sisällä
SLA: Tikettien SLA-tilat
Tila: Tikettien nykyinen tila
Reviews: Palautteet ja arvosanat (jos käytössä)
Tilastot: Ensivasteen ja ratkaisun keskiarvot agenttikohtaisesti
Prosessi: Prosessikohtaiset tiketit ja niiden tilat
Alkuperät: Kertoo tiketin alkuperän, eli onko tiketti luotu kohossa (manual) vai tuotu kohoon (inbox)
Välisummat: Näyttää ryhmien yhteissummat
Kaavio ja yhteenveto
Kaavio-painikkeella avataan graafinen esitys tikettien jakautumisesta vastuuhenkilöittäin. Ennen kaaviota näkyvä listaus tiivistää:
Saapuneiden ja ratkaistujen tikettien määrän
Ensimmäisen vasteen keskiarvon
Ratkaisun keskiarvon
SLA:n sisällä ratkaistujen tikettien määrän
Saapuneet
Sijainti
Työvuorot > Raportti > Saapuneet
Kuvaus
Näyttää tiketöintisähköpostin vastaanottamat viestit lähes reaaliajassa. Lista sisältää:
Lähettäjä ja vastaanottaja
Viestin otsikko (Info-sarake)
Tiketin tila (Tiketti-sarake)
Jos viestistä ei ole vielä muodostunut tikettiä, se voidaan tuoda käsin "Tuo"-painikkeella. Näkymässä näytetään myös estettyjen osoitteiden viestit (ei tuotuina).
Huom: Näkyy vain käyttäjille, joilla on "Kaikki + ylläpito" -tason tiketöintioikeudet.
Lähetetyt
Sijainti
Työvuorot → Raportti → Lähetetyt
Kuvaus
Listaa tiketöinnin sähköpostista lähetetyt viestit. Näkyvät tiedot:
Lähettäjä ja vastaanottaja
Otsikko ja aikaleima (Info-sarake)
Lähetyksen tila (Tiketti-sarake)
Huom: Näkyy vain käyttäjille, joilla on "Kaikki + ylläpito" -tason tiketöintioikeudet.
Pohjat
Sijainti
Työvuorot > Raportti > Pohjat
Kuvaus
Mahdollistaa valmiiden tikettipohjien luomisen ja hallinnan. Pohjia voidaan käyttää uusien tikettien luontia nopeuttamaan.
Uuden pohjan luonti
Pohjan luonnissa voidaan hyödyntää olemassa olevia malleja tai luoda uusi:
Aloita avaamalla “Pohjat” näkymä sivun oikeasta reunasta. Voit sitten luoda uuden pohjan “+ Pohja” painikkeen avulla.
Täytettävät kentät:
Nimi
Tyyppi (jos käytössä)
Prioriteetti
Tiimi- ja agenttikohdistus
Seuraajat ja kopion vastaanottajat
Aihe ja kuvaus
Inbox (osoite, johon viestit ohjataan)
Tagit
Arvioitu työaika
Liitteet
Tallennus tapahtuu "Tallenna"-painikkeella.
.png)
Email-pohjat
Sijainti
Työvuorot > Raportti > Email-pohjat
Kuvaus
Mahdollistaa valmiiden tikettipohjien luomisen ja hallinnan. Pohjia voidaan käyttää kun tiketteihin vastataan.
Uuden pohjan luonti
Pohjan luonnissa voidaan hyödyntää olemassa olevia malleja tai luoda uusi:
Aloita avaamalla “Email-pohjat” näkymä sivun oikeasta reunasta. Voit sitten luoda uuden pohjan “+ Pohja” painikkeen avulla.
Täytettävät kentät:
Nimi
Kategoria
Viestin otsake
Viesti
Tallennus tapahtuu "Save"-painikkeella.
Mikäli sinulla herää kysymyksiä, voit olla yhteydessä Kohon asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@kohosales.com, voit myös halutessasi jättää arvostelun artikkelille alapuolelta.