Den här guiden guidar dig genom hur du manuellt skapar en ny ticket i Koho och hur du kan se de tickets du själv har skapat.
Manuell ticketskapande är användbart, till exempel när du vill spela in ett kundsamtal eller skicka ett mejl till kunden, vilket du vill ska sparas i systemet som en ticket.
Innehållet i instruktionerna:
1. Skapa en ny ticket
Du kan skapa en ny ticket från följande flikar:
Tickets – Öppna
Tickets – Stängt
Tickets – Mina (skapade)
Tickets – Rapport
Klicka på +Ticket-knappen. Efter detta öppnas en formulärvy för att skapa en ny ticket.
Ticketdefinition
När du skapar en ticket kan du definiera meddelandemallen, sändningsmetoden, mottagaren och annan nödvändig information. Att välja en person kan göras med sökfunktionen, och flera mottagare kan läggas till med kryssrutorna.
Formuläret kan användas för att välja:
Kategori
Status och prioritet
Team och ansvarig person (agent)
Följare och eventuella kopierade mejl
Titel och beskrivning av meddelandet
taggar, uppskattade arbetstider och nödvändiga bilagor
Sparningsalternativ
Spara: Sparar ticketen. Om sändning väljs skickas ärendet omedelbart till mottagarna.
+ Spara och lägg till: Sparar den aktuella ticketen och öppnar ett nytt formulär.
Spara och stäng: Sparar och markerar ticketen som stängd.
2. Mina (skapade) flik
På fliken Biljetter – Mina (skapade) kan du se alla tickets du själv har skapat. Vyn innehåller samma sökfunktioner och begränsningar som de andra ärendeflikarna, och det gör det enklare att övervaka ditt eget arbete och vidta uppföljningsåtgärder.
Mikäli sinulla herää kysymyksiä, voit olla yhteydessä Kohon asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@kohosales.com, voit myös halutessasi jättää arvostelun artikkelille alapuolelta.