I denna guide kommer vi att lära känna de två nyckelflikarna i Kohos ticketing: Öppen och Stängd. Du lär dig var du hittar tickets, hur du filtrerar och interagerar med dem, samt hur du utnyttjar snabbformuläret.
Obs: Tickethantering är endast tillgängligt om det har aktiverats i ditt företag och användaren har fått tillgång till det av administratören.
Öppna Tickets vyn
När Tickets är aktiverat hittar du det i vänstra menyn på sidan Sessioner under rubriken Tickets.
Användningen kräver att administratören har definierat de nödvändiga rättigheterna för användaren. Du kan också begränsa synliga ärenden med användarprofiler eller individuella behörigheter.
Öppna flik
Vad är det?
På fliken Öppna kan du se alla tickets som är aktiva i systemet. Som standard ligger Inte riktade tickets som inte har en hanterare tilldelad högst upp på listan.
Att begränsa listan
Från den övre raden på Öppen-sidan kan du till exempel begränsa ärendelistan efter datum, kategori eller prioritet.
🔄 För att uppdatera listan, tryck på "uppdatera ikonen" till höger i sökfunktionen.
Specialfunktioner på listan
Förfallen / Förfallodag inom 24 timmar
Kunden saknas / Agent saknas
Händelser: Visa transaktionshistorik
Ny ticket: Skapa en ny ticket
Genom att hålla muspekaren över markören kan du också se syftet med handlingen i systemet.
Att ta emot en ticket för allokering
Det finns två sätt att behandla en ticket:
Klicka på knappen "Markera ticketens ansvar för dig själv" bredvid agentfältet
Öppna Agent-fältet och välj önskad hanterare
Åtgärder för Ticket snabbformuläret
Ticket snabbformuläret avser de biljetter som visas på sidan "Öppna". Med snabbformuläret kan du enkelt hantera ärendet med följande funktioner:
Funktion | Nyckel |
|---|---|
Namn | Klicka på ärendenamnet för att öppna behandlingsformuläret i en ny flik |
Kund | Klicka på kundens namn för att öppna kundkortet i en ny flik |
Prioritet, Status, Team, Agent | Klicka på fältet och välj ett nytt värde |
Efterföljare | Lägg till dig själv som följare med öga/hjärta-ikonen |
Session | Registrera en session på en biljett (+ Session-knapp) |
Starta | Starta ett aktivt skift och välj en uppgift |
Tilldela | Tilldela ett ärende till en arbetsorder |
Lägg till en kund i en biljett
En biljett utan kund kan inte få en handläggare. Välj en kund från menyn till höger:
Välj en befintlig kund från listan
Skapa en ny kund genom att klicka på "Skapa"
Uppdatera sidan eller tryck på uppdateringsknappen bredvid sökrutan för att välja en ny kund.
Stängd flik
På fliken Stängt ser du endast ärenden med statusen "Löst" och "Stängd".
Standardordning: Stigande med förfallodatumet
Andra åtgärder är desamma som på fliken Öppna
Om du inte hittar ett specifikt ärende under fliken Öppna, kolla fliken Stängt.
Mikäli sinulla herää kysymyksiä, voit olla yhteydessä Kohon asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@kohosales.com, voit myös halutessasi jättää arvostelun artikkelille alapuolelta.