Sähköpostin yhdistäminen Kohon tiketöintiin

Tässä ohjeessa käydään läpi miten sähköposti voidaan yhdistää Kohon tiketöintiin, sekä mitä määrityksiä tiketöinnin sähköpostilaatikolle tulee asetta. Molemmat vaiheet tulee suorittaa, jotta tiketöinti toimii.

Ohjeen sisältö:

• Sähköpostiosoitteen yhdistäminen

• Sähköpostiosoitteen määrittäminen

Sähköpostiosoitteen yhdistäminen

Koho tukee Gmail- ja Outlook-sähköposteja.

Yhdistäminen

1. Työvuorot → Tiketit – Avoinna

2. Klikkaa ratas-ikonia

3. Valitse Gmail-link tai Outlook-link

4. Kirjaudu sähköpostitilille

Outlook – huomioitavaa

• Yksi käyttäjä voi yhdistää vain yhden Outlook-osoitteen

• Vaihtoehdot useamman sähköpostin yhdistämiselle:

  • Toinen käyttäjä

  • Luodaan uusi käyttäjä juuri tätä varten

  • Uusi yhteinen tiketöintisähköposti

Sähköpostiosoitteen määrittäminen

Pelkkä yhdistäminen ei riitä – toimiakseen sähköposti täytyy myös määrittää.

Vaiheet

1. Siirry Työvuorot → Tiketit – Avoinna

2. Klikkaa oikean reunan ratasikonia

3. Valitse Gmail-conf tai Outlook-conf

4. Klikkaa Add email

5. Täytä tarvittavat tiedot - ainoastaan nimi ja sähköposti ovat pakollisia:

   • Name - sähköpostilaatikon nimi Kohossa

   • Email - aiemmin yhdistetty sähköpostiosoite

   • Agent (valinnainen) - Kenelle työntekijälle tiketit vastuutetaan

   • Team (valinnainen) - Mille tiimille tiketit vastuutetaan

   • Business line (valinnainen) - Mihin työmääräyskategoriaan tiketit asetetaan

   • Customer (valinnainen) - Kuka asiakkaista asetetaan tikettien lähettäjäksi Kohossa

   • Role (valinnainen) - Minkä roolin omaavalle työntekijälle asetetaan vastuu saapuneista tiketeistä

6. Tallenna asetukset - Vihreä Valid-teksti kertoo onnistuneesta määrityksestä.