Tässä ohjeessa tutustutaan Kohon tiketöintinäkymän kahteen keskeiseen välilehteen: Avoinna ja Suljettu. Opit, mistä löydät tiketit, miten niitä suodatetaan ja käsitellään, ja miten voit hyödyntää pikalomakkeen toimintoja.
Huom: Tiketöinti on käytettävissä vain, jos se on otettu käyttöön yrityksessänne ja käyttäjälle on annettu siihen käyttöoikeus pääkäyttäjän toimesta.
Tiketöintinäkymän avaaminen
Kun tiketöinti on aktivoitu, löydät sen Työvuorot-puolen vasemmasta valikosta otsikolla Tiketit.
Käyttö edellyttää, että pääkäyttäjä on määrittänyt käyttäjälle tarvittavat oikeudet. Näkyviä tikettejä voi myös rajata käyttäjäprofiileilla tai yksilöllisillä käyttöoikeuksilla.
Avoinna-välilehti
Mikä se on?
Avoinna-välilehdellä näet kaikki järjestelmässä aktiivisina olevat tiketit. Oletuksena listauksen kärjessä ovat kohdistamattomat tiketit, joille ei ole määritetty käsittelijää.
Tikettilistauksen rajaus
Avoinna-sivun yläpalkista voit rajata tikettilistausta esimerkiksi päivämäärän, kategorian tai prioriteetin mukaan. Lue lisää rajaustyökaluista teknisistä ohjeista: Tekniset ohjeet - rajaukset
🔄 Päivitä listaus painamalla "päivityskuvaketta" haun oikealla puolella.
Erikoistoiminnot listauksen oikeassa laidassa
Erääntynyt / Erääntyy 24h sisällä
Asiakas puuttuu / Agentti puuttuu
Tapahtumat: Näytä tapahtumahistoria
Uusi tiketti: Luo uusi tiketti (ks. erillinen ohje)
Viemällä hiiren merkinnän päälle näet myös järjestelmässä toiminnon tarkoituksen.
Tiketin ottaminen käsittelyyn
Voit ottaa tiketin käsittelyyn kahdella tavalla:
Klikkaa "Merkkaa tiketin vastuu itselle" -painiketta Agentti-kentän vierestä
Avaa Agentti-kenttä ja valitse haluttu käsittelijä
Tiketin pikalomakkeen toiminnot
Tiketin pikalomakkeella tarkoitetaan “Avoinna” sivulla näkyviä tikettejä. Pikalomakkeen avulla pääset hallinnoimaan kyseistä tikettiä helposti seuraavien toimintojen avulla:
.png)
Toiminto | Selite |
|---|---|
Nimi | Klikkaa tiketin nimeä avataksesi käsittelylomake uuteen välilehteen |
Asiakas | Klikkaa asiakkaan nimeä avataksesi asiakaskortti uuteen välilehteen |
Prioriteetti, Tila, Tiimi, Agentti | Klikkaa kenttää ja valitse uusi arvo |
Seuraajat | Lisää itsesi seuraajaksi silmä/sydän-ikonilla |
Vuoro | Kirjaa työvuoro tiketille (+ Vuoro -painike) |
Aloita | Aloita aktiivinen työvuoro ja valitse tehtävä |
Kohdista | Kohdista tiketti työmääräykseen |
Asiakkaan lisääminen tiketille
Tiketti ilman asiakasta ei voi saada käsittelijää. Valitse asiakas oikean laidan valikosta:
Valitse olemassa oleva asiakas listasta
Luo uusi asiakas painamalla "Luo"
Päivitä sivu tai paina hakukentän vieressä olevaa päivityspainiketta, jotta uusi asiakas tulee valittavaksi.
Suljettu-välilehti
Suljettu-välilehdellä näet vain "Ratkaistu" ja "Suljettu" -tilaiset tiketit.
Oletusjärjestys: Erääntymispäivän mukaan nousevasti
Muut toiminnot ovat samat kuin Avoinna-välilehdellä
.png)
Jos et löydä tiettyä tikettiä Avoinna-välilehdeltä, tarkista Suljettu-välilehti.
Mikäli sinulla herää kysymyksiä, voit olla yhteydessä Kohon asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@kohosales.com, voit myös halutessasi jättää arvostelun artikkelille alapuolelta.