Uuden tiketin luominen ja omien tikettien tarkastelu

Tässä ohjeessa käydään läpi, miten luot manuaalisesti uuden tiketin Kohoon ja miten tarkastelet itse luomiasi tikettejä.

Manuaalinen tiketin luominen on hyödyllistä esimerkiksi silloin, kun halutaan kirjata asiakaspuhelu tai lähettää asiakkaalle sähköposti, jonka halutaan tallentuvan järjestelmään tikettinä.

Ohjeen sisältö:

1. Uuden tiketin luominen

2. Omat (luodut) -välilehti

1. Uuden tiketin luominen

Uuden tiketin voit luoda seuraavilta välilehdiltä:

• Tiketit – Avoinna

• Tiketit – Suljettu

• Tiketit – Omat (luodut)

• Tiketit – Raportti

Klikkaa +Tiketti-painiketta. Tämän jälkeen avautuu lomakenäkymä uuden tiketin luontia varten.

Tiketin määrittely

Tikettiä luodessa voit määritellä viestipohjan, lähettämistavan, vastaanottajan sekä muita tarpeellisia tietoja. Henkilön valinta voidaan tehdä hakutoiminnolla, ja useita vastaanottajia voidaan lisätä valintaruuduin.

Lomakkeella voidaan valita:

• Kategoria

• tila ja prioriteetti

• tiimi ja vastuuhenkilö (agentti)

• seuraajat ja mahdolliset kopiosähköpostit

• viestin otsikko ja kuvaus

• tunnisteet (tagit), arvioitu työaika ja tarvittavat liitteet

Tallennusvaihtoehdot

• Tallenna: Tallentaa tiketin. Jos lähettäminen on valittuna, tiketti lähtee heti vastaanottajille.

• + Toinen: Tallentaa nykyisen tiketin ja avaa uuden lomakkeen.

• Tallenna ja sulje: Tallentaa ja merkitsee tiketin suljetuksi.

2. Omat (luodut) -välilehti

Tiketit – Omat (luodut) -välilehdellä voit tarkastella kaikkia itse luomiasi tikettejä. Näkymä sisältää samat hakutoiminnot ja rajaukset kuin muut tikettivälilehdet, ja se helpottaa oman työn seuraamista ja jatkotoimien tekemistä.

Lue tarkemmin tiketin luomisesta teknisten ohjeiden kautta!