Tässä ohjeessa käydään läpi, miten voit Koho-käyttäjänä seurata portaaliasiakkaidesi lähettämiä tiedostoja ja viestejä.
Ohjeen sisältö:
Tiedostot ja keskustelut
Asiakkaan portaalin kautta lähettämät tiedostot ja keskustelut näkyvät asiakkaan vastuuhenkilölle Työvuorot-näkymässä.
Pääset tarkastelemaan tiedostoja ja keskusteluja Viestintä-näkymän kautta klikkaamalla sivun oikeassa yläreunassa olevia kuvakkeita.
Keskustelut
Kun asiakas on aloittanut uuden keskustelun tai vastannut aiempaan, löydät viestit osiosta “Näytä keskustelut”.
Avaamalla keskustelun voit:
lukea viestit
ladata liitetiedostoja
vastata asiakkaalle suoraan näkymästä
Tiedostot
Portaalin kautta lähetetyt tiedostot löytyvät myös erikseen Viestintä-näkymän “Tiedostot” -osiosta.
Tässä näkymässä voit:
tarkastella tiedostoja
hyväksyä tiedostoja
Huom: Kun tiedosto on hyväksytty, asiakas ei voi enää muokata sitä
Tiedostot työmääräyksillä
Portaalissa voidaan ottaa käyttöön “Seuranta”-osio, jonka avulla asiakas voi liittää tiedostoja suoraan työmääräyksiin.
Asiakkaan lisäämät tiedostot löytyvät esimerkiksi näkymästä Työmääräykset → Kaikki
Tiedostot näkyvät tällöin myös suoraan kyseisen työmääräyksen yhteydessä.
Portaalin kautta lähetetyt tiketit
Mikäli tiketöinti on käytössä, asiakkaalle voidaan tarjota mahdollisuus lähettää tikettejä portaalin kautta.
Portaalin kautta lähetetyt tiketit näkyvät normaalisti muiden tikettien joukossa näkymässä Tiketit → Avoinna
