Överblick
Rapportering av ärenden finns på sökvägen: Shifts > Ticketing > Report. Funktionen ger en översikt över biljetthantering och är indelad i följande sektioner:
Sammanfattning
Beskrivning
Den kollapsade instrumentpanelen visar en översikt över ärendena. Den visade informationen inkluderar:
Öppna: Antalet tickets som för närvarande är öppna
Väntar: Tickets som väntar på behandling
Försenade: Tickets som överskred SLA
Löst: Antal lösta och stängda tickets (visas om alternativet "Visa lösta" är valt)
Filtrering
Du kan filtrera vyn med flera olika filter, som finns högst upp i vyn.
Hantera filtreringsinställningar
Spara: Klicka på den blå ikonen och välj Spara inställningarna. Ge inställningarna ett namn. Därefter sparas det som en ny flik.
Ta bort: I samma meny kan du ta bort sparade inställningar från rullgardinsmenyn.
Tabell
Sammanfattningstabellen visar antalet och statusen för ärenden som är ansvariga för personen. Genom att klicka på numret visas en förhandsvisning av de aktuella tickets. Du kan filtrera tabellen genom att skriva in ett sökord i fältet Sökning (till exempel namnet på den ansvarige).
Rapport
Beskrivning
Rapporten ger en mer detaljerad analys av tickets. Rapporten kan grupperas och visas i tabell- eller diagramformat. Dessutom kan rapporten laddas ner i Excel-format.
Filtrering
Rapportsektioner kan också begränsas med olika filter som finns högst upp i vyn.
Kolumner att visa ("Visa")
Ytterligare valfria kolumner:
Totalt: Totalt antal biljetter per linje
Löst: Antalet lösa ärenden inom tidsgränsen
SLA: SLA-status för biljetter
Status: Nuvarande status för biljetterna
Reviews: Feedback och betyg (om tillämpligt)
Statistik: Genomsnittlig första respons och lösning per agent
Process: Processspecifika ärenden och deras status
Ursprung: Anger ursprunget för biljetten, dvs. om biljetten skapades i den upphöjda (manuella) eller importerades i den upphöjda (inkorgen)
Sub-totals: Visar gruppernas totaler
Diagram och sammanfattning
Karta-knappen öppnar en grafisk representation av fördelningen av tickets av ansvarig person. Listan före diagrammet sammanfattar:
Antal mottagna och lösta tickets
Genomsnittet av det första svaret
Medelvärdet av lösningen
Antal tickets som lösts inom SLA
Inkorg
Plats
Skift > rapport > mottagen e-post
Beskrivning
Visar de meddelanden som mottagits av ärendemailet i nästan realtid. Listan inkluderar:
Avsändare och mottagare
Meddelandetitel (Infokolumn)
Ticketstatus (Ticketkolumn)
Om meddelandet ännu inte har blivit en ticket kan det importeras manuellt med knappen "Importera". Vyn visar också meddelanden från blockerade adresser (ej importerade).
Obs: Endast synligt för användare med ärendebehörigheter på "Alla + Admin"-nivå.
Sänt
Plats
Skift → rapport → skickad e-poist
Beskrivning
Lista meddelandena som skickats från ärendemailet. Synlig information:
Avsändare och mottagare
Titel och tidsstämpel (Infokolumn)
Ticketstatus (Ticketkolumn)
Obs: Endast synligt för användare med ärendebehörigheter på "Alla + Admin"-nivå.
Mallar
Plats
Skift > rapport > mallar
Beskrivning
Låter dig skapa och hantera färdiga mallar för tickets. Mallar kan användas för att snabba på skapandet av nya tickets.
Skapa en ny mall
Du kan skapa en mall med befintliga mallar eller skapa en ny:
Börja med att öppna vyn "Mallar" på högra sidan av sidan. Du kan sedan skapa en ny mall med knappen "+ Mall".
Fält som ska fyllas i:
Namn
Typ (om tillämpligt)
Prioritering
Team- och agentmålsökning
Följare och mottagare av CC
Ämne och beskrivning
Inkorg (adressen som meddelanden skickas till)
Taggar
Beräknade arbetstimmar
Bilagor
Sparandet görs med knappen "Spara".
E-postmallar
Plats
Skift > rapportera > e-postmallar
Beskrivning
Låter dig skapa och hantera färdiga mallar för tickets. Mallar kan användas när ticketen besvaras.
Skapa en ny mall
Du kan skapa en mall med befintliga mallar eller skapa en ny:
Börja med att öppna vyn "E-postmallar" på högra sidan av sidan. Du kan sedan skapa en ny mall med knappen "+ Mall".
Fält som ska fyllas i:
Namn
Kategori
Meddelandetitel
Meddelande
Sparandet sker med knappen "Spara".
Mikäli sinulla herää kysymyksiä, voit olla yhteydessä Kohon asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@kohosales.com, voit myös halutessasi jättää arvostelun artikkelille alapuolelta.